বাতিল ও রিফান্ড নীতি
এই পাতাটি সুবিধার জন্য করা একটি অনুবাদ। এর সাথে ইংরেজি সংস্করণের অমিল হলে ইংরেজি সংস্করণই প্রাধান্য পাবে।
কার্যকর তারিখ: 22 আগস্ট 2026
সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা
যেকোনো সময় বাতিল করুন Settings → Subscription & Billing থেকে, বা billing@kailora.ai-এ লিখে। বাতিল করলে ভবিষ্যৎ নবায়ন বন্ধ হয়; যে সময়কালের টাকা দেওয়া আছে, তার শেষ পর্যন্ত আপনার প্ল্যান সক্রিয় থাকে, আর পুরো সময় আপনার ডেটা এক্সপোর্টযোগ্য থাকে।
রিফান্ড
- নতুন সাবস্ক্রিপশন — প্রথম কেনার 7 দিনের মধ্যে বাতিল করলে এবং সেই সময়ে মিটার করা পরিষেবা ব্যবহার না করে থাকলে পূর্ণ রিফান্ড।
- নবায়ন — নবায়নের চার্জের 7 দিনের মধ্যে আমাদের লিখলে আনুপাতিক হারে ফেরতযোগ্য।
- স্ক্যান ক্রেডিট — অব্যবহৃত ক্রেডিট টপ-আপ কেনার 7 দিনের মধ্যে ফেরতযোগ্য; খরচ হওয়া ক্রেডিট নয়।
- ডুপ্লিকেট বা ব্যর্থ চার্জ — পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে নিশ্চিত হওয়ার পর পুরোটাই ফেরত।
রিফান্ড যেভাবে দেওয়া হয়
অনুমোদিত রিফান্ড ফিরে যায় মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে, আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে — সাধারণত অনুমোদনের 5–7 কর্মদিবসের মধ্যে; আপনার ব্যাংকের তা দেখাতে বাড়তি সময় লাগতে পারে।
ব্যতিক্রম
কর হিসেবে ইতিমধ্যে জমা দেওয়া অঙ্ক, আর প্রমাণযোগ্যভাবে ব্যবহৃত পরিষেবা (পোস্ট হওয়া AI স্ক্যান, তৈরি হওয়া e-invoice/e-way bill) ফেরতযোগ্য নয়। এই নীতির কিছুই Consumer Protection Act, 2019-এর অধীনে আপনার অধিকার সীমিত করে না।