कैंसिलेशन और रिफ़ंड नीति
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प्रभावी तिथि: 22 अगस्त 2026
सब्सक्रिप्शन रद्द करना
Settings → Subscription & Billing से या billing@kailora.ai पर लिखकर कभी भी रद्द करें। रद्द करने से आगे के नवीनीकरण रुक जाते हैं; जिस अवधि का भुगतान हो चुका है, उसके अंत तक आपका प्लान सक्रिय रहता है, और आपका डेटा पूरे समय एक्सपोर्ट होने लायक़ रहता है।
रिफ़ंड
- नए सब्सक्रिप्शन — पूरा रिफ़ंड, यदि आप पहली ख़रीद के 7 दिनों के भीतर रद्द करते हैं और इस बीच मीटर वाली सेवाएँ खपत नहीं की हैं।
- नवीनीकरण — नवीनीकरण शुल्क के 7 दिनों के भीतर हमें लिखने पर आनुपातिक रिफ़ंड।
- स्कैन क्रेडिट — बिना इस्तेमाल हुए क्रेडिट टॉप-अप ख़रीद के 7 दिनों के भीतर वापसी योग्य हैं; खपत हो चुके क्रेडिट नहीं।
- डुप्लिकेट या नाकाम चार्ज — पेमेंट गेटवे से पुष्टि होते ही पूरा रिफ़ंड।
रिफ़ंड कैसे चुकाए जाते हैं
स्वीकृत रिफ़ंड हमारे पेमेंट गेटवे के ज़रिए मूल भुगतान माध्यम में वापस जाते हैं — आमतौर पर स्वीकृति के 5–7 कार्य-दिवसों में; आपके बैंक को दर्शाने में अतिरिक्त समय लग सकता है।
अपवाद
करों के रूप में जमा हो चुकी रक़में, और स्पष्ट रूप से खपत हो चुकी सेवाएँ (पोस्ट किए AI स्कैन, बनाए गए e-invoice/e-way bill) वापसी योग्य नहीं हैं। इस नीति की कोई बात उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती।